道德文明
公司文明禮儀行為規(guī)范
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)、提升企業(yè)文化及員工的職業(yè)素養(yǎng),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,特制定公司文明禮儀行為規(guī)范。本規(guī)范是業(yè)務(wù)活動(dòng)和日常工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則。
一、問(wèn)候禮儀
1、每天遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)面帶微笑,根據(jù)見(jiàn)面時(shí)間如早上好、中午好、下午好進(jìn)行問(wèn)候。員工相見(jiàn)應(yīng)互致問(wèn)候,點(diǎn)頭微笑,年輕的向年長(zhǎng)的主動(dòng)問(wèn)好,下級(jí)向上級(jí)主動(dòng)問(wèn)好。特殊場(chǎng)合下點(diǎn)頭示意即可(如:殯儀館、會(huì)議室、圖書(shū)館、醫(yī)院病房等)。
2、在辦公室內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí),在場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)自行起立問(wèn)好。在工作生產(chǎn)場(chǎng)所,領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí),在場(chǎng)人員應(yīng)集體向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好(多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)到來(lái)時(shí),在場(chǎng)人員應(yīng)依職位高低順序依次問(wèn)好,如某某經(jīng)理好、某某部長(zhǎng)好),由現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)者主動(dòng)上前匯報(bào)工作情況并接受領(lǐng)導(dǎo)檢查詢問(wèn),其他人員可繼續(xù)工作。
3、與公司領(lǐng)導(dǎo)在公司樓梯、走廊相遇時(shí)應(yīng)問(wèn)好并側(cè)身靠右讓領(lǐng)導(dǎo)先行。
4、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí),應(yīng)先敲門(mén)得到允許后方可進(jìn)入,進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室后先向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好,并說(shuō)打擾了領(lǐng)導(dǎo),有幾項(xiàng)工作向您匯報(bào)。
5、下班后先行離去者,應(yīng)向其他同事說(shuō)聲“再見(jiàn)”。其他同事應(yīng)向前行者還禮“再見(jiàn)、請(qǐng)慢走”。
6、聽(tīng)到有人向自己打招呼時(shí),熱情大方回應(yīng)以免失禮。
7、不可因個(gè)人好惡而選擇打招呼對(duì)象,應(yīng)親切的和每個(gè)人打招呼。
8、對(duì)內(nèi)部或外來(lái)人員聯(lián)系工作,要熱情接待,對(duì)來(lái)人提出的問(wèn)題給予合理解答,做到認(rèn)真負(fù)責(zé),舉止大方,不卑不亢。
9、外出參加活動(dòng)、聯(lián)系工作,要言行文明,有禮有節(jié),堅(jiān)決維護(hù)集體和個(gè)人的形象與榮譽(yù)。
二、電話禮儀
1、聽(tīng)到電話鈴聲三聲之內(nèi)拿起電話筒——您好!誠(chéng)基公司。問(wèn)明對(duì)方身份和來(lái)意后,能夠馬上答復(fù)的應(yīng)馬上給予明確答復(fù)。一時(shí)不明確,需要詢問(wèn)、請(qǐng)示,或?qū)Ψ降囊蟛荒墚?dāng)場(chǎng)答復(fù)的——對(duì)不起,請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼,稍會(huì)兒我請(qǐng)示后再給您回電話答復(fù)。
2、找人的——請(qǐng)稍候;所要找的人不在時(shí)——對(duì)不起,XX不在,是否需要轉(zhuǎn)告,或者您留下電話號(hào)碼,稍后我讓XX回您電話。通話結(jié)束時(shí)——謝謝您的來(lái)電/再見(jiàn)(對(duì)方掛機(jī)后,再掛機(jī))。
三、 握手禮儀
與客人握手應(yīng)遵循“女士?jī)?yōu)先、主人優(yōu)先、長(zhǎng)輩優(yōu)先、上級(jí)優(yōu)先”的原則,握手時(shí)應(yīng)先起身伸出右手,手掌與地面垂直,五指并攏,身體略向前傾,面帶微笑,雙目正視對(duì)方;握手過(guò)程中力度適中,不可用力過(guò)度,不可與第三者說(shuō)話,不可戴手套;不可握手后立刻擦手;有特殊情況應(yīng)說(shuō)明,避免誤會(huì)。
四、介紹禮儀
1、手 勢(shì):五指并攏,手心向上,指向被介紹人。
2、介紹順序:男士介紹給女士;年輕的介紹給年長(zhǎng)的;本公司同事介紹給其他公司的同事;職位低的介紹給職位高的。
3、介紹內(nèi)容:姓名、職位、來(lái)訪意圖。
五、名片遞接禮儀
1、遞名片的規(guī)范
①順序:先客后主、先低后高;
②手勢(shì):雙手遞上;
③方向:名片的正面朝向?qū)Ψ剑?/span>
④語(yǔ)言:語(yǔ)氣謙恭,如:“您好,我是XX請(qǐng)多指教”;
⑤表情:自然大方,面帶微笑,有目光交流。
2、接名片的規(guī)范
①手勢(shì):雙手接名片;
②高度:約在胸部;
③語(yǔ)言:復(fù)誦對(duì)方的姓名和頭銜;
④表情:自然大方,面帶微笑,有目光交流。
3、遞接名片的細(xì)節(jié)
遞名片之前應(yīng)當(dāng)確認(rèn)名片無(wú)涂改,無(wú)褶皺,無(wú)殘缺,接過(guò)別人名片時(shí)不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨意塞在褲子口袋里,正確的存放應(yīng)放在西服左胸口的內(nèi)側(cè)衣袋里或名片夾里以示尊重。
六、陪同引導(dǎo)禮儀
1、引導(dǎo)手勢(shì)
①手勢(shì)名稱:橫擺式;
②動(dòng)作要領(lǐng):手臂向外側(cè)橫向擺出,抬自腰部或齊胸的高度,指尖向被引領(lǐng)或指示的方向;
③適用場(chǎng)合:請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较颍?/span>
④手勢(shì)名稱:斜臂式;
⑤動(dòng)作要領(lǐng):手臂由上向下斜伸擺動(dòng);
⑥使用場(chǎng)合:指向某具體物品和請(qǐng)人就座。
2、手勢(shì)細(xì)節(jié)
一般使用右手,五指自然并攏,掌心向上,另一只手臂應(yīng)垂在身體一側(cè),或背于身后。
3、不同場(chǎng)合的引導(dǎo)禮儀
①走廊的引領(lǐng):接待工作人員在客人右前方1—1.5米,客人走在中央處,與客人步調(diào)一致;
②樓梯處的引領(lǐng):上樓梯時(shí)應(yīng)讓客人走在后面,接待工作人員走在前面;下樓梯時(shí),接待工作人員應(yīng)走在后面,客人走在前面;
③電梯處的引領(lǐng):接待工作人員先入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達(dá)開(kāi)門(mén)后手扶電梯門(mén)讓客人先走出電梯;
④會(huì)客廳的引領(lǐng):客人走入會(huì)客廳,接待工作人員引領(lǐng)客人就坐。
七、敬茶禮儀
1、茶水適量——七分滿為宜;
2、端茶順序——“先客后主”,“先主賓后次賓”“先女士后男士”“先長(zhǎng)輩后晚輩”人數(shù)較多時(shí)可采取以客廳的門(mén)為起點(diǎn),按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?/span>
3、端茶方式——右手端茶五指并攏,左手墊于杯底將茶杯置于客人的右前方,手指不能觸及杯沿;
八、 職業(yè)形象規(guī)范
1、統(tǒng)一著裝,保持整潔
①保持服裝、鞋襪的潔凈得體,衣扣整齊;不穿奇裝異服;
②衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;
③員工不允許穿拖鞋,男女員工應(yīng)穿深色皮鞋。女員工不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)母吒?/span>
2、發(fā)型自然,不染異色
①男員工不留長(zhǎng)發(fā),不剃光頭,不留胡須,發(fā)型輪廓要分明;
②女員工可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起。
3、儀表大方,裝飾得體
①不得在辦公室內(nèi)戴有色眼鏡從事工作;
②女員工不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物;
③員工不得紋身,不留長(zhǎng)指甲。員工不得濃妝艷抹,不涂有色指甲油。
4、精神飽滿,舉止端莊
⑴站姿要挺拔;
①站立頭要正、頸要直、挺胸收腹,雙手自然下垂或交叉于小腹前;
②受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在辦公桌上,但不準(zhǔn)趴在桌子上;
⑵坐姿要端莊;
①與客人坐著面對(duì)面交談時(shí),應(yīng)挺胸收腹略向前傾,目光平視客人;
②女員工落座后雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上;
③男員工落座后,雙腿可略分開(kāi),雙手自然置于膝上;
④坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。
⑶行姿要穩(wěn)重;
①行走時(shí),身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動(dòng);
②一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,有較急事情可跑步快行,但不可慌張奔跑;
③行走或站立時(shí)要禁除三手(插手、抄手、背手)或打肩挽臂。