老許是銀行的采購經(jīng)理，公司大到服務(wù)器，小到辦公桌椅的采購，都要經(jīng)過他的手。多年下來，積累了一本非常強悍的采購經(jīng)。用他的話來說，大宗采購，性價 比以及公司員工的滿意度最為重要。但是說起半年前的一次電腦采購，老許至今仍有一個疑問沒有得到解答：對于電腦這種損耗性電子產(chǎn)品，怎樣才能徹底解決采購 的后顧之憂呢？

半年前，老許為公司采購了一批聯(lián)想ThinkCentre臺式電腦，由于使用中的正常損耗，電腦硬件往往會出現(xiàn)一些問題，不過由于電腦還在保修期內(nèi)，聯(lián)想 服務(wù)工程師都會及時上門解決。但是過了保修期后，保修內(nèi)容過期了，電腦損耗卻還在繼續(xù)，加之工作環(huán)境帶來的意外威脅，電腦硬件問題還是會存在，過了保的電 腦維修起來就會麻煩得多。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)電腦故障時，員工會向公司的IT技術(shù)部門尋求幫助，當(dāng)IT技術(shù)部門無法解決故障時，他們一般會直接向電腦廠商尋求幫助。有時為了減少花銷，IT部門 也會去一些個體的維修點維修。幾次下來，技術(shù)部門就發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，維修點不見得會上門服務(wù)，帶著臺式機過去極其不方便；其次，時間一般不太可控， 由此會產(chǎn)生很多誤工成本，很多時候只能為員工重新找一臺電腦辦公；另外，這些維修點更換的配件往往還會出現(xiàn)兼容問題，影響后期的應(yīng)用；當(dāng)然最重要的是，作 為銀行系統(tǒng)來說，很多數(shù)據(jù)需要絕對安全和保密，所以找維修點并不是一個明智的選擇。

后來，為了方便統(tǒng)一維護、費用管理和保證電腦數(shù)據(jù)的安全，老許接觸了一些專門代替企業(yè)或個人用戶與電腦廠商溝通維修機器的電腦服務(wù)中間機構(gòu)，他們會與企業(yè) 客戶的采購部門簽訂長期合作協(xié)議，當(dāng)有機器出現(xiàn)故障的時候，只要將機器交給他們，就可以靜候?qū)Ψ降慕桓缎畔⒘?。?dāng)然，老許需要支付一定的服務(wù)費。這種形式 延續(xù)了一段時間后，精明的老許很快發(fā)現(xiàn)，這種方式相比前一種，固然在數(shù)據(jù)安全性上高了一些，但是費用著實高了不少，也為采購部申請費用增加了不少難度。

那么，有沒有一種方式，可以既節(jié)約時間成本，又節(jié)約資金，保證服務(wù)質(zhì)量，又讓采購者省心呢？

專家支招：針對以上出現(xiàn)的問題，建議企業(yè)采購者使用電腦廠商原廠服務(wù)。歸納起來，原廠服務(wù)主要有以下好處：其一，從產(chǎn)品配件來看，原廠廠商擁有最齊全的配 件，且和電腦其它配件之間能達到最大程度的兼容，不會出現(xiàn)維修點維修后的機器可能影響電腦使用的情況。其二，就企業(yè)客戶普遍關(guān)心的數(shù)據(jù)安全問題，原廠服務(wù) 都有特別嚴(yán)格的規(guī)范，保證客戶數(shù)據(jù)的隱私。其三，很多電腦廠商都會提供上門服務(wù)，這樣不僅能減少客戶維修的時間和精力，專業(yè)的工程師還能盡快將問題解決， 節(jié)約時間降低成本。其四，對于企業(yè)采購者關(guān)心的價格問題，相比較找中間機構(gòu)，原廠服務(wù)無疑擁有更高的性價比。目前國內(nèi)比較知名的中間性質(zhì)的服務(wù)商家，如新 可安、美延等，他們除了會收取一定的服務(wù)費，也會賺取一部分差價，而電腦廠商在這方面相對規(guī)范很多，服務(wù)產(chǎn)品基本上實行全國統(tǒng)一價，接受行業(yè)監(jiān)督，且明碼 標(biāo)價，并且因為服務(wù)成本相對較低，也能給用戶更優(yōu)惠的價格。據(jù)了解，聯(lián)想服務(wù)目前針對大客戶推出了臺式機四年全保上門和五年全保上門（300-500 元），以及筆記本三年全保上門（700元）的產(chǎn)品，在性價比方面是非常不錯的。

另外，建議企業(yè)采購者采購IT產(chǎn)品的時候盡量選擇隨同機器一起購買服務(wù)的方式，這樣不僅能獲得不少優(yōu)惠政策，還能使購買和后期零零散散的維護費用變成一次 性的可預(yù)見費用，對于采購管理者來說，也方便做預(yù)算管理，未來設(shè)備出問題不需要一單一議臨時找資源解決，不僅能最大限度地滿足公司內(nèi)部客戶的設(shè)備需求，還 讓采購者省心。目前一些一線廠商如聯(lián)想等都推出了類似服務(wù)產(chǎn)品?！?/p>

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